真的假的,家具的线上消费体验比线下门店更好?<

2019-08-13 11:31

  对于每个人来说,家都是一个不可替代的温馨体验场所,因此,大多数人的家居消费行为也是一个重度依赖体验感的过程。在实际消费过程中,线下门店的销售人员认为实体店能提供现场体验,因此比线上购买家具的体验感更好,但其实,很多消费者觉得在线上获得的体验远胜于线下门店。

  家具线上消费体验比线下门店还好?

  一是线上购物可以避开导购的“骚扰”。线上购物主要依赖于线上沟通,客服主要负责解答消费者疑问,同时由于对话框可以随时被关闭屏蔽,消费者占据着沟通的主导权。而在线下门店,导购都一套专业的主动推销与逼单话术,很多消费者在面对面应对这些问题时,总是处于被动的局面。

  二是线上购物更有消费保障。消费者都非常关心家具的质量问题和陈列效果,在这一点上,线上购物更具保障性。因为线上购物都支持7天无理由退货,如果消费者购买到的产品放入家中不合适,或者有质量问题,消费者可以直接申请退货退款。而线下门店的惯例是送货之前先交清全款,一旦出现售后问题,消费者往往处于被动地位,维权成本很高甚至难以维权。

  

  三是线上价格比线下更透明。线上产品都是一口价模式,淘宝、天猫、京东等各平台价格非常透明,消费者借助比价软件对比以后,很快就能选出同款最低价的产品。而线下门店的销售模式多为不透明的议价模式,消费者想要以低价购买到心仪的产品,需要较强的议价能力,不同的消费者购买同款产品会存在相当大的差别空间。

  四是线上购物可参考用户评价而决策。线上购物有一个绝妙的体验,就是可以及时获取产品的口碑反馈。当消费者想要购买某一款产品时,可以查看老顾客购买产品的买家秀和评价来辅助自己决策。而对于线下购物来说,消费者无法在第一时间内得到老顾客的消费反馈,包括产品质量、售后服务等方面。

  总体来看,线下门店除了“能看到实物”这一点是线上消费无法替代的,其他各方面都远远比不上线上消费。这也是家具门店客流量越来越少的一大原因之一。

  不过,客观来说,导致家具门店无人光顾的原因有很多:一方面是由于在宏观政策调控下,家具市场一直依赖的房地产市场衰退,传导到下游造成家居业内需衰退;另一方面是由于电商、精装、全屋定制等渠道抢走了大量客流,最后一方面,实体店糟糕的购物体验,直接劝退了不少潜在消费者。

  

  家具线下门店如何优化购物体验?

  政策影响与渠道分流是无法避免的客观因素,但家具市场依旧庞大也是不争的事实,市面上仍存在着大量需要喜欢自己挑选家具的刚需消费者,因此,家具门店通过优化线下购物体验,还是能够在市场分到份额不错的蛋糕。

  那么,家具门店应该怎样优化线下购物体验呢?具体可以从以下几个方面入手:

  一是化主动推销为体验营销,通过借助三度云享家等智能设计软件,直接在线找到客户的户型,为客户设计场景效果图,让客户体验后再决策。很多人在逛完宜家后都会有一种想买房装修的冲动,就是因为宜家的家具样板间会营造出家居场景氛围,刺激消费者的购买欲。但对于大部分家具门店而言,受限与店铺面积与资金投入,根本无法提供像宜家那么丰富的体验场景。而通过三度云享家软件,门店几乎可以0成本搭建各类型场景方案供客户参考,再借助VR和AR虚拟技术,让客户全方位体验未来家。体验营销不仅能提升客户的签单率,同时也能降低客户的试错成本,比主动推销更易被客户接受。

  

  二是加强线上口碑推广,提升老带新转化率。门店在销售过程中借助三度云享家生产的精美图片、720°全景图、漫游视频等素材,均可分享到朋友圈、抖音、社交群等流量平台,精准吸引更多新的潜在客户。在这个过程中,每一个成功的老客户方案,都将成为一个潜在的流量触点,源源不断地为门店带来新的流量。在微信、抖音短视频等的推动下,口碑裂变就像滚雪球一样,效应不断放大。

  

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